سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

في Ecom Al Janoub نسعى دائماً لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة لعملائنا في مختلف أنحاء المملكة المغربية. إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفقاً للشروط الموضحة في هذه الصفحة.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال يجب استيفاء الشروط التالية:

• تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج مرفقاً بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• عدم وجود تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• بعض المنتجات الاستهلاكية أو الصحية قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بعد فتحها حفاظاً على معايير السلامة والجودة.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أثناء الشحن أو منتج مختلف عن الوصف المعروض في الموقع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور توضيحية للمنتج. بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. تكاليف شحن الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال.

5. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من طرف فريقنا، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد قبول عملية الإرجاع.

• تحويل بنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.
• تحويل عبر خدمات تحويل الأموال المتوفرة بالمغرب.
• رصيد أو قسيمة شراء بنفس القيمة للاستخدام في طلبية مستقبلية (عند الاتفاق مع العميل).

6. مدة معالجة الطلبات المرتجعة

تتم مراجعة الطلبات المرتجعة خلال فترة تتراوح عادة بين 2 و5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وقد تختلف المدة حسب طبيعة المنتج أو شركة الشحن المستخدمة.

7. هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدى Ecom Al Janoub جاهز دائماً للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في جميع مراحل الطلب والإرجاع.